Community Support (fulltime)

Functieomschrijving

Jij wordt blij van persoonlijk contact en het is jouw persoonlijke doel om onze kluppers (users) zo goed en effectief mogelijk te helpen. De dankbaarheid vanuit de doelgroep zal je in ieder geval dagelijks een lach op je gezicht bezorgen. Communicatief ben je erg sterk, je hebt een gezonde dosis geduld, je bent oplossingsgericht, stelt de juiste vragen en je bent enigszins tech savy. Als community support werk je samen met verschillende afdelingen om de service naar onze kluppers telkens te blijven optimaliseren. Je bent de spin in het web tussen onze community en Klup als bedrijf. 

 

Wat is je voornaamste rol bij Klup:

  • je bent het eerste aanspreekpunt van de community en weet precies wat er speelt onder kluppers
  • via onze kanalen beantwoord je vragen en probeer je het customer support proces zo goed mogelijk in te richten 
  • signaleren van (technische) fouten in de app en deze doorspelen naar het IT team
  • het zoeken naar (nieuwe) oplossingen om de klanttevredenheid continue te blijven verbeteren
  • het professionaliseren van customer support
  • je ondersteunt community manager Jaap waar nodig, bijvoorbeeld bij de organisatie van events

 

Wat bieden we jou:

  • informeel en dynamisch team
  • veel eigen verantwoordelijkheid en een omgeving waar eigen inbreng gewaardeerd wordt
  • de mogelijkheid om community support professioneel op te zetten
  • dagelijks duizenden kluppers blij maken en bijdragen aan onze sociale impact
  • heerlijke lunch met het team en veel events/borrels
  • marktconform salaris

 

Vereisten

Herken jij jezelf in onderstaande?

  • je bent communicatief sterk en assertief
  • Nederlands spreken is een vereiste voor deze functie
  • je bent oplossingsgericht, flexibel en geduldig (;-))
  • ervaring in customer support of hospitality branche is een pre
  • je houdt van kwaliteit en vindt het leuk om continue bezig te zijn om processen te verbeteren, met als doel onze kluppers zo goed mogelijk te woord te staan
  • je hebt zin om in een jong bedrijf de community support professioneel op te tuigen